Informations
Cadre applicable à l'utilisation de la plateforme, aux adhésions et aux paiements.
PRIMAMA est le vendeur des offres présentées sur le site officiel primama.app. Contact : info@primama.app ou via le formulaire de la page Contact. L'identité légale complète de l'éditeur est accessible sur la page Mentions légales.
PRIMAMA donne accès à une bibliothèque de contenus éducatifs (guides PDF, checklists imprimables, vidéos courtes) destinés aux futurs et jeunes parents, ainsi qu'aux outils de l'espace membre.
Offre Grossesse : 29 € en paiement unique. Solo : 14,90 € par mois, 149 € pour 12 mois, 349 € pour 36 mois. Duo : 19,90 € par mois, 199 € pour 12 mois, 449 € pour 36 mois. Les prix sont indiqués en euros, taxes applicables incluses le cas échéant.
L'accès est personnel. Une adhésion Solo correspond à un accès individuel ; l'adhésion Duo permet à deux parents de disposer chacun de leur accès. Le partage des identifiants en dehors de ce cadre n'est pas autorisé.
Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de paiement sécurisé. PRIMAMA n'a accès à aucune donnée de carte bancaire et n'en conserve aucune.
Les formules mensuelles Solo et Duo sont sans engagement. Vous pouvez les arrêter à tout moment : la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et l'accès reste actif jusqu'à ce terme. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour un mois en cours partiellement utilisé, sauf lorsque le droit impératif applicable l'exige.
Pour un premier achat d'une formule 12 mois ou 36 mois (Solo ou Duo), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de l'achat pour demander le remboursement intégral, sans avoir à motiver votre demande. Passé ce délai, la formule n'est pas remboursable par simple convenance, sans préjudice de vos droits légaux impératifs (notamment en cas de service non conforme ou de défaut de fourniture). L'accès reste ouvert jusqu'au terme de la période achetée, sauf remboursement.
L'offre Grossesse à 29 € en paiement unique bénéficie du même délai de 14 jours calendaires à compter de l'achat pour un remboursement intégral sur simple demande. Au-delà, aucun remboursement discrétionnaire n'est accordé, sans préjudice de vos droits légaux impératifs.
Les demandes de remboursement s'adressent à info@primama.app ou via le formulaire de la page Contact, en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sans retard injustifié. Ces conditions ne réduisent en aucun cas les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.
Le droit de la consommation en Espagne et dans l'Union européenne prévoit, en principe, un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour les achats à distance conclus par un consommateur. PRIMAMA applique volontairement une fenêtre de remboursement simple de 14 jours aux premiers achats des formules 12 mois et 36 mois ainsi qu'à l'offre Grossesse à 29 €. Le simple fait que l'accès aux contenus numériques débute immédiatement n'entraîne aucune renonciation automatique de votre part à ce droit.
Un crédit de 29 € à valoir sur un plan 0–1 an peut être accordé aux clients de l'offre Grossesse, sous conditions d'éligibilité et après une activité d'affiliation liste de naissance qualifiante. Ce crédit n'est ni automatique, ni garanti. Il fait l'objet d'une validation et ses conditions détaillées sont communiquées dans l'espace membre avant toute demande.
Transparence : certains liens de produits ou de partenaires que nous recommandons peuvent générer une commission pour PRIMAMA, sans aucun surcoût pour vous. Cela ne change ni nos conseils ni l'ordre de nos recommandations. Les partenariats seront listés nominativement dès leur mise en place.
PRIMAMA n'exerce aucune activité de soin. Le service n'emploie pas de professionnels de santé, ne délivre aucun diagnostic, aucun traitement ni aucune prescription, et ne se substitue jamais au suivi assuré par les professionnels qui vous accompagnent.
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur résidant dans un autre État de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives protectrices de votre pays de résidence.
Toute réclamation doit d'abord nous être adressée à info@primama.app ou via le formulaire de la page Contact : nous cherchons systématiquement une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez saisir les organismes compétents de protection des consommateurs ou de règlement extrajudiciaire des litiges en Espagne et en Catalogne, lorsqu'ils sont compétents pour votre demande, ainsi que les juridictions compétentes. PRIMAMA n'adhère à ce jour à aucun système d'arbitrage particulier.